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Reach Out Right™

Die konformste und intelligenteste Outreach-Lösung der Welt
Both Inbound and Outbound Communication

Ein Vermächtnis von CX-Durchbrüchen

Entstanden aus dem Zusammenschluss der Weltmarktführer Aspect Software und Noble Systems

Gebaut auf Vertrauen, Zusammenarbeit und Branchenneuheiten

50+ Jahre

Erstes automatisches Anrufverteilungssystem

1973

Erster Auto Dialer

1981

Erstes branchenführendes Cloud-Contact-Center für Unternehmen

2016

KI | Mehrkanal-Kampagnen | Self-Service-IVR und Low-Code-Apps

Heute

Branchenführer vertrauen uns

4 der 5 wichtigsten Geschäftsbanken

6 der 6 größten Fluggesellschaften

5 der 7 weltweit führenden Forbes-Unternehmen

Lösungen

Öffentlichkeitsarbeit und Dialer
Listenverwaltung in Echtzeit
Selbstbedienung

Kontaktzentren und Dialer

  • Unsere Outbound-Lösungen sind vor Ort, in der Alvaria AWS Private Cloud oder in Ihrer Public Cloud verfügbar und bieten TCPA-Konformität mit unserem Clicker Agent

  • Steigern Sie die Produktivität mit anpassbaren Dashboards für Verwaltungskontrollen und Kampagnenansichten

  • Die leistungsstärkste Outbound-Engine der Branche, konzipiert für Kampagnen auf Unternehmensebene

  • Modernste Sprachanalysen in Echtzeit für optimale Agentenleistung und Geschäftseinblicke

Mehr erfahren

Konformität und erweitertes Listenmanagement

  • Schneller und einfacher Start mit sofort einsatzbereiten Kampagnenvorlagen, sodass Sie schnell loslegen können

  • Compliance-Tools ohne Komplexität. Erzwingen Sie Verzögerungen zwischen Anrufversuchen, Ausschlussregeln, Analyse des Anruffortschritts und mehr

  • Automatisierte Outbound-Segmentierung und Strategien

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Self-Service-IVA/IVR mit digitalen Mehrkanal-Interaktionen

  • Reduzieren Sie die Komplexität des Self-Service-Managements und verbessern Sie gleichzeitig das Kundenerlebnis erheblich und steigern Sie die Effizienz der Agenten

  • Interaktionsabläufe für alle Kanäle gleichzeitig in einer benutzerfreundlichen Oberfläche — einmal designen, überall einsetzen

  • Self-Service-Interaktionsmodellierung mit Low-Code/No-Code

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Die Macht der KI

Revolutionieren Sie den Kunden-Self-Service mit KI-gestützten Chatbots und Voicebots

Stärken Sie Ihr IVR mit natürlicher Sprachverarbeitung (NLP), um die Absicht Ihrer Kunden besser zu verstehen, Support rund um die Uhr zu bieten und ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Erschließen Sie verborgenes Wissen mit generativer KI für eine verbesserte Suche

Erstellen Sie mithilfe einer KI-gestützten Suche eine dynamische Ressource aus Ihrer Wissensdatenbank. Erhalten Sie sofortige, genaue Antworten, Zusammenfassungen und kontextbezogene Informationen. Verwenden Sie außerdem intelligentes Routing, um Interaktionen mit KI-Klassifizierungen zu optimieren.

Optimieren Sie Arbeitsabläufe und steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit KI-gestütztem Routing

Leiten Sie Sprachanrufe und digitale Interaktionen weiter und automatisieren Sie Prozesse, um sicherzustellen, dass Kunden schnell und effizient mit den am besten geeigneten Ressourcen verbunden sind.

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Bereitstellung des breitesten Volumens komplexer Funktionen für Unternehmen mit hohen Compliance-Anforderungen auf der ganzen Welt.
Bankwesen
Finanzdienstleistungen
Sammlungen
Telekommunikation
Gesundheitswesen

Erfolgsgeschichten von Alvaria-Kunden

Führende nationale Bankenorganisation

Problem

Stellen Sie Anrufaufzeichnungen bei eingehenden und ausgehenden Anrufen zur Qualitätssicherung und Streitbeilegung bereit.

Lösung

Ein integriertes digitales Aufzeichnungssystem zur Aufzeichnung von 100% eingehender Anrufe.

Ergebnisse

Verwaltungsfunktionen ermöglichen es der Bank, die Aufzeichnung von ausgehenden Anrufen in Staaten mit doppelter Zustimmung zu ausgehenden Anrufen auszuschließen und gleichzeitig die Agentenseite zu Schulungszwecken beizubehalten. Die Aufzeichnungen sind zum schnellen Abrufen und Abspielen nach Kategorien sortiert und können von Anwälten zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten abgespielt werden.

Erfolgsgeschichten von Alvaria-Kunden

Finanzdienstleistungen und Hypothekendarlehen

Problem

Erhöhen Sie die Flexibilität, um neue Skripts zu erstellen und den Zugriff auf Kundeninformationen zu ermöglichen.

Lösung

Ein einfach zu bedienender grafischer Anwendungsgenerator für die Verwaltung von Kampagnen.

Ergebnisse

Die Bank kann Kampagnen und Skripte an unterschiedliche Bedürfnisse anpassen. Benutzerfreundliche Tools haben die Zeit für die Erstellung von Kampagnen von über 1 Stunde auf nur 10 Minuten reduziert.

Erfolgsgeschichten von Alvaria-Kunden

Abteilung für staatliche Sammlungen

Problem

Erhöhen Sie die Listendurchdringung, ohne mehr Mitarbeiter einzustellen, und erzielen Sie bessere Ergebnisse mit ausgehenden Kampagnen.

Lösung

Predictive Analytics-Lösung mit Tools zur Kontaktansprache und Kampagnenverwaltung.

Ergebnisse

Anstieg der ausgehenden Anrufe um 85% und Anstieg der RPCs um 61%

Erfolgsgeschichten von Alvaria-Kunden

Führender Telekommunikationsanbieter

Problem

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter im Blended Call Center und erhöhen Sie die Anzahl der richtigen Ansprechpartner (RPCs).

Lösung

Wir haben eine Lösung für die beste Kontaktzeit sowie ein fortschrittliches Kampagnenmanagement eingeführt, um das Anruf-Targeting zu verbessern und den Zeitplan für ausgehende Anrufe zu optimieren.

Ergebnisse

Die RPCs wurden um 15 bis 30% erhöht und die Effizienz der Agenten um mehr als 8% verbessert.

Erfolgsgeschichten von Alvaria-Kunden

Agentur für Patientenversorgung im Gesundheitswesen mit mehreren Standorten

Problem

Bauen Sie Beziehungen zwischen Patienten im Gesundheitswesen und Inkassobüros auf, um die Zahlungen zu verbessern.

Lösung

Eine kombinierte Lösung mit Funktionen zur Kontoinhaberschaft.

Ergebnisse

Sammler können ihre Konten verwalten, um Kundenbeziehungen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Sammler nutzen das System gerne. Es ermöglicht ihnen, das zu tun, was sie am besten können: Lösungen für Patienten und Kunden zu finden.

Testimonial

Als wir anfingen, den Alvaria CX Predictive Dialer zu verwenden, trug er dazu bei, die Produktivität der Agenten um mehr als 50% zu steigern. — JMT