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Jahrzehnte, in denen wir es richtig gemacht haben
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Branchenführer vertrauen uns
Richtige Kunden, echte Ergebnisse
Bereitstellung des breitesten Volumens komplexer Funktionen für Unternehmen mit hohen Compliance-Anforderungen auf der ganzen Welt.
Führende nationale Bankenorganisation
Problem
Stellen Sie Anrufaufzeichnungen bei eingehenden und ausgehenden Anrufen zur Qualitätssicherung und Streitbeilegung bereit.
Lösung
Stellen Sie Anrufaufzeichnungen bei eingehenden und ausgehenden Anrufen zur Qualitätssicherung und Streitbeilegung bereit.
Ergebnisse
Verwaltungsfunktionen ermöglichen es der Bank, die Aufzeichnung von ausgehenden Anrufen in Staaten mit doppelter Zustimmung zu ausgehenden Anrufen auszuschließen und gleichzeitig die Agentenseite zu Schulungszwecken beizubehalten. Die Aufzeichnungen sind zum schnellen Abrufen und Abspielen nach Kategorien sortiert und können von Anwälten zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten abgespielt werden.
Finanzdienstleistungen und Hypothekendarlehen
Problem
Erhöhen Sie die Flexibilität, um neue Skripts zu erstellen und den Zugriff auf Kundeninformationen zu ermöglichen.
Lösung
Ein einfach zu bedienender grafischer Anwendungsgenerator für die Verwaltung von Kampagnen.
Ergebnisse
Die Bank kann Kampagnen und Skripte an unterschiedliche Bedürfnisse anpassen. Benutzerfreundliche Tools haben die Zeit für die Erstellung von Kampagnen von über 1 Stunde auf nur 10 Minuten reduziert.
Abteilung für staatliche Sammlungen
Problem
Erhöhen Sie die Listendurchdringung, ohne mehr Mitarbeiter einzustellen, und erzielen Sie bessere Ergebnisse mit ausgehenden Kampagnen.
Lösung
Predictive Analytics-Lösung mit Tools zur Kontaktansprache und Kampagnenverwaltung.
Ergebnisse
Anstieg der ausgehenden Anrufe um 85% und Anstieg der RPCs um 61%
Führender Telekommunikationsanbieter
Problem
Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter im Blended Call Center und erhöhen Sie die Anzahl der richtigen Ansprechpartner (RPCs).
Lösung
Wir haben eine Lösung für die beste Kontaktzeit sowie ein fortschrittliches Kampagnenmanagement eingeführt, um das Anruf-Targeting zu verbessern und den Zeitplan für ausgehende Anrufe zu optimieren.
Ergebnisse
Die RPCs wurden um 15 bis 30% erhöht und die Effizienz der Agenten um mehr als 8% verbessert.
Agentur für Patientenversorgung im Gesundheitswesen mit mehreren Standorten
Problem
Bauen Sie Beziehungen zwischen Patienten im Gesundheitswesen und Inkassobüros auf, um die Zahlungen zu verbessern.
Lösung
Eine kombinierte Lösung mit Funktionen zur Kontoinhaberschaft.
Ergebnisse
Sammler können ihre Konten verwalten, um Kundenbeziehungen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Sammler nutzen das System gerne. Es ermöglicht ihnen, das zu tun, was sie am besten können: Lösungen für Patienten und Kunden zu finden.
Richtige Richtung
