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Reach Out Right™

世界上最合规、最智能的外联解决方案
Both Inbound and Outbound Communication

客户体验突破的遗产

诞生于世界领导者Aspect Software和Noble System

建立在信任、协作和行业首创的基础上

50 年以上

第一个自动呼叫分配系统

1973

第一个自动拨号器

1981

首个同类最佳企业云联络中心

2016

AI | 多渠道营销活动 | 自助服务 IVR 和低代码应用程序

今天

深受行业领导者的信赖

前 5 家商业银行中的 4 家

前 6 家航空公司中的 6 家

福布斯全球前 7 家公司中的 5 家

解决方案

外联和拨号器
实时清单管理
自助服务

联络中心外联和拨号器

  • 我们的出站解决方案可在本地、Alvaria AWS 私有云或您的公有云上使用，通过我们的 Clicker Agent 提供 TCPA 合规性

  • 通过可自定义的管理控制和活动视图提高工作效率

  • 业界最强大的出站引擎，专为企业级活动而设计

  • 最先进的语音分析旨在实现最佳代理性能和业务洞察力

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合规性和高级清单管理

  • 使用开箱即用的活动模板快速轻松地启动，使您可以快速启动并运行

  • 合规工具不复杂。强制执行呼叫尝试之间的延迟、排除规则、通话进度分析等

  • 自动出站细分和策略

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具有多渠道数字互动功能的自助服务 IVA/IVR

  • 降低自助管理的复杂性，同时显著改善客户体验并提高代理效率

  • 在用户友好的界面中同时实现所有渠道的交互流动-一次设计，随时随地部署

  • 低代码/无代码自助交互建模

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人工智能的力量

借助 AI 驱动的聊天机器人和语音机器人彻底改变客户自助服务

利用自然语言处理 (NLP) 增强您的 IVR，以更好地了解客户意图，提供全天候支持，并提供无缝的个性化体验。

使用生成式 AI 解锁隐藏的知识以增强搜索

使用 AI 驱动的搜索从您的知识库中创建动态资源。获得即时、准确的答案、摘要和背景信息。此外，使用智能路由来简化与 AI 分类的交互。

借助 AI 驱动的路由，优化工作流程并提高客户满意度

路由语音通话、数字互动和自动化流程，确保客户快速高效地连接到最合适的资源。

解决方案

为全球高度合规的企业提供最广泛的复杂功能。
银行业
金融服务
馆藏
电信
医疗保健

Alvaria 客户成功案例

顶级国家银行组织

问题

提供呼入和呼出电话的通话录音，以进行质量保证和争议解决。

解决方案

提供呼入和呼出电话的通话录音，以进行质量保证和争议解决。

结果

Management features allow the Bank to exclude line-side recording in states with dual consent laws on outbound calls, while retaining the agent-side for training purposes. Recordings are sorted by category for quick retrieval and playback and can be played for attorneys in resolving consumer disputes.

Alvaria 客户成功案例

金融服务和抵押贷款

问题

提高创建新脚本和提供对客户信息的访问权限的灵活性。

解决方案

一款易于使用的图形化应用程序生成器，用于管理活动。

结果

The bank can customize campaigns and scripts for different needs. User-friendly tools have reduced time to build campaigns from over 1 hour to only 10 minutes.

Alvaria 客户成功案例

政府收款股

问题

无需雇用更多员工即可提高列表渗透率，并通过出站活动获得更好的结果。

解决方案

预测分析解决方案，具有联系人定位和活动管理工具。

结果

外拨电话增加了85％，RPC增长了61％。

Alvaria 客户成功案例

领先的电信提供商

问题

提高混合呼叫中心的员工工作效率，增加对方联系人 (RPC)。

解决方案

部署了最佳联系时间解决方案和高级活动管理，以增强其呼叫定位和优化呼出时间表。

结果

RPCs were boosted by 15% to 30% and agent efficiency improved by more than 8%.

Alvaria 客户成功案例

多站点医疗保健患者服务机构

问题

在医疗患者和收款人之间建立关系，以改善支付。

解决方案

具有账户所有权功能的混合解决方案。

结果

Collectors can manage their accounts to build customer relationships and to improve customer satisfaction. The collectors enjoy using the system; it lets them do what they do best - finding solutions for patients and clients.

证言

一旦我们开始使用Alvaria CX预测拨号器，它就帮助代理的生产率提高了50％以上。— JMT