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Organización Bancaria Nacional Premier
Problema
Proporcione la grabación de llamadas entrantes y salientes para el control de calidad y la resolución de disputas.
Solución
Proporcione la grabación de llamadas entrantes y salientes para el control de calidad y la resolución de disputas.
Resultados
Las funciones de administración permiten al Banco excluir la grabación telefónica en los estados con leyes de doble consentimiento para las llamadas salientes, al tiempo que conserva la grabación del lado del agente para fines de capacitación. Las grabaciones se ordenan por categoría para recuperarlas y reproducirlas rápidamente, y pueden reproducirse para que los abogados puedan resolver disputas en materia de consumo.
Servicios financieros y préstamos hipotecarios
Problema
Aumente la flexibilidad para crear nuevos scripts y proporcionar acceso a la información de los clientes.
Solución
Un creador de aplicaciones gráficas fácil de usar para administrar campañas.
Resultados
El banco puede personalizar las campañas y los guiones para diferentes necesidades. Las herramientas fáciles de usar han reducido el tiempo necesario para crear campañas de más de 1 hora a solo 10 minutos.
Unidad de Recaudación del Gobierno
Problema
Aumente la penetración de las listas sin contratar más personal y genere mejores resultados a partir de las campañas salientes.
Solución
Solución de análisis predictivo, con herramientas de segmentación de contactos y gestión de campañas.
Resultados
Aumento del 85% en las llamadas salientes y aumento del 61% en los RPC.
Proveedor líder de telecomunicaciones
Problema
Mejore la productividad del personal en el centro de llamadas combinado y aumente los contactos con las partes derechas (RPC).
Solución
Implementó una solución de mejor hora para contactar junto con una administración avanzada de campañas para mejorar la segmentación de llamadas y optimizar la programación de llamadas salientes.
Resultados
Los RPC aumentaron entre un 15% y un 30% y la eficiencia de los agentes mejoró en más de un 8%.
Agencia de servicios para pacientes de atención médica con varios sitios
Problema
Establezca relaciones entre los pacientes de atención médica y los cobradores para mejorar los pagos.
Solución
Una solución combinada con funciones de propiedad de cuentas.
Resultados
Los cobradores pueden administrar sus cuentas para establecer relaciones con los clientes y mejorar la satisfacción de los clientes. Los cobradores disfrutan usando el sistema; les permite hacer lo que mejor saben hacer: encontrar soluciones para los pacientes y los clientes.
Dirección correcta
