CX ブレークスルーの遺産
世界をリードするアスペクトソフトウェアとノーブルシステムズの合併により誕生
信頼、コラボレーション、業界初の実績を基に構築
50 年以上
最初の自動通話配信システム
1973
最初の自動ダイヤラー
1981
ファースト・ベスト・オブ・ブリード・エンタープライズ・クラウド・コンタクトセンター
2016
AI | マルチチャネルキャンペーン | セルフサービス IVR とローコードアプリ
今日
業界リーダーからの信頼
商業銀行の上位 5 行中 4 行
上位 6 社の航空会社のうち 6 社
フォーブスのグローバル企業トップ 7 社のうち 5 社
ソリューション
コンタクトセンターへの働きかけとダイヤラー
オンプレミス、Alvaria AWSプライベートクラウド、またはパブリッククラウドで利用できる当社のアウトバウンドソリューションは、Clicker AgentによるTCPAコンプライアンスを提供します
管理コントロールやキャンペーンビュー用のカスタマイズ可能なダッシュボードで生産性を向上
エンタープライズレベルのキャンペーン向けに設計された、業界で最も強力なアウトバウンドエンジン
最適なエージェントパフォーマンスとビジネスインサイトを実現するように設計された最先端のリアルタイム音声分析
コンプライアンスと高度なリスト管理
すぐに使えるキャンペーンテンプレートを使用してすばやく簡単に開始できるため、すぐに立ち上げて実行できます
複雑性のないコンプライアンスツール。通話試行間の遅延、除外ルール、通話進捗分析などを実施できます。
自動アウトバウンドセグメンテーションと戦略
マルチチャネルデジタルインタラクションを備えたセルフサービス IVA/IVR
セルフサービス管理の複雑さを軽減すると同時に、カスタマーエクスペリエンスを大幅に改善し、エージェントの効率を高めます
ユーザーフレンドリーなインターフェースで、すべてのチャネルのインタラクションフローを同時に-一度デザインすれば、どこにでも展開可能
ローコード/ノーコードのセルフサービスインタラクションモデリング
人工知能の力
AI を活用したチャットボットと音声ボットでカスタマーセルフサービスに革命を起こしましょう
自然言語処理 (NLP) で IVR を強化することで、顧客の意図をより深く理解し、24 時間体制のサポートを提供し、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
ジェネレーティブAIで隠れた知識を解き明かして検索機能を強化
AI を活用した検索機能により、ナレッジベースから動的なリソースを作成できます。正確な回答、要約、コンテキスト情報を瞬時に取得できます。さらに、インテリジェントなルーティングを使用して AI 分類とのやりとりを効率化します。
AI 主導のルーティングによるワークフローの最適化と顧客満足度の向上
音声通話やデジタルインタラクションをルーティングし、プロセスを自動化することで、顧客が最も適切なリソースに迅速かつ効率的に接続できるようにします。
証言
Alvaria CX プレディクティブダイヤラーを使い始めると、エージェントの生産性が 50% 以上向上しました。— JMT